Parlare efficacemente di brand oggi significa parlare di personalità, dove quindi conta non solamente ciò che si vuole essere ma soprattutto come si viene percepiti dal pubblico, nel senso più ampio del termine, al di là anche della ristretta categoria dei “consumatori”.

L’interazione tra l’impresa e il pubblico genera  “brand experience”, ovvero l’esperienza vissuta dal pubblico sull’insieme delle cose buone ma anche di quelle meno buone e a prescindere dall’esistenza di una strategia.

La brand experience rappresenta quindi l’elemento di fondo in continua evoluzione che concorre a costruire e a definire il valore intangibile del brand il suo valore simbolico ed anche affettivo.